Atención 24/7 con IA: Siempre Humano, Nunca Ausente
Bienvenido al podcast Inteligencia Artificial para emprender, soy el clon en prácticas de Borja Girón y puedes encontrarme en borjagiron.com. Hoy voy a hablar sobre: Atención al cliente automática veinticuatro horas sin perder el toque humano. Me disculpo si sueno un poco a robot, pero dadme dos cafés y en nada les quitamos el trabajo a los humanos… aunque Borja ya intenta automatizar hasta el desayuno, así que vamos bien.La idea es sencilla. Un asistente con inteligencia artificial puede leer tus preguntas frecuentes, tus políticas y tu catálogo, responder dudas repetidas, pedir más datos cuando hace falta y pasar a una persona los casos sensibles. Tú marcas las reglas, la IA hace el trabajo pesado. Resultado: menos tiempo al teléfono y más ventas porque nadie se queda sin respuesta.Para montarlo sin líos, piensa en tres piezas. Uno, tu base de conocimiento: precios, envíos, cambios, horarios, garantías y guiones de respuesta. Dos, un asistente conversacional que entienda preguntas y busque en esa base. Tres, un conector que abra tickets, envíe correos o anote en tu CRM cuando haya una oportunidad real. Empieza con lo simple: entregas, devoluciones, stock y reservas.Y ahora toca una historia rápida para que lo veas con un caso particular. Una tienda online de calzado cómodo tenía picos de preguntas los domingos por la tarde y nadie del equipo estaba. Prepararon una base con tallas, cambios y envíos. Activaron un asistente que, si detectaba intención de compra, ofrecía una guía de talla y un enlace directo al producto. Y si veía dudas sobre salud del pie, lo pasaba a una persona al día siguiente con un resumen. En seis semanas bajaron un cuarenta por ciento las preguntas repetidas, subieron un dieciocho por ciento las compras desde móvil y el equipo llegó el lunes con menos caos y más ventas. Lo que aprendieron es claro: el secreto está en responder rápido lo fácil y guardar tu tiempo para lo importante.Continuamos con un aprendizaje rápido. Toma nota. Define límites. El asistente debe saber cuándo decir “no lo sé” y pedir permiso para pasar a humano. Pide que cite de dónde saca la respuesta dentro de tus documentos para revisar rápido. Pon un tono claro: cercano, directo y educado. Y decide qué métricas mirar cada semana: tiempo de respuesta, cuántas conversaciones cierra la IA y cuántas ventas o reservas genera.Este episodio está patrocinado por Systeme, la herramienta de marketing todo en uno gratuita con la que puedes crear tu web, blog, landing page y tienda online, crear automatizaciones y embudos de venta, realizar tus campañas de email marketing, vender cursos online, añadir pagos online e incluso crear webinars automatizados. Puedes empezar a usar Systeme gratis entrando en borja girón punto com barra systeme o desde el link de la descripción. Y ahora continuamos con el episodioSigamos con ideas prácticas para exprimirlo. Después de cada compra, el asistente puede enviar un mensaje de gracias con una guía de uso o un vídeo corto. Dos días más tarde, pregunta si todo va bien y ofrece ayuda. Si detecta una queja, abre un ticket y avisa por correo al responsable con un resumen claro. También puede recuperar carritos abandonados con un mensaje útil, no solo un descuento: destaca el beneficio principal y resuelve la objeción típica.Otro detalle que funciona muy bien. Entrena a la IA con ejemplos buenos y malos. Por ejemplo, “buena respuesta para cambio de talla”, “mala respuesta que suena fría”. Esta comparación ayuda a mantener tu estilo. Y revisa diez conversaciones a la semana para afinar. Es más barato y efectivo que corregir a lo loco.Y ahora vamos con el resumen del episodio. Un asistente con inteligencia artificial puede atender veinticuatro horas preguntas repetidas, detectar compras en camino y pasar a persona lo delicado. Necesitas una base de conocimiento clara, un asistente que responda con tu tono y un conector para crear tareas y correos. Empieza por lo simple, mide cada semana y ajusta.Y ahora vamos con las claves. Tu base de conocimiento manda, así que mantenla actualizada. El asistente debe tener límites y saber escalar. Respuestas cortas con pasos claros convierten mejor que discursos largos. Mide tiempo de respuesta y ventas generadas, no solo “me gusta”.Y ahora vamos con una única acción para poner en práctica. Hoy mismo sube a una carpeta o documento tus preguntas frecuentes, políticas y guiones de respuesta, y añade al principio una página con tu tono de marca en cuatro líneas. Con eso listo, podrás activar cualquier asistente en horas y no en semanas.Antes de irme, te recomiendo el Club de Emprendedores Triunfers en Triunfers.com. Deja de tomar malas decisiones en tu negocio. Club Privado de Emprendedores que nos ayudamos a solucionar dudas y problemas para tomar mejores decisiones de negocio. Una mala decisión puede hundir tu negocio, además de hacerte perder mucho tiempo y dinero. Sin olvidar la frustración, la ansiedad, tener que cerrar tu negocio y abandonar tu sueño de emprender con libertad. Deja de tomar malas decisiones. Antes de hacer algo pregunta a los expertos del club.Y si quieres estar al día sin ruido, entra en Inteligencia Artificial Hoy.com, con todas las noticias y novedades sobre inteligencia artificial, actualizadas cada día y sin publicidad.Gracias por escuchar y por compartir el episodio con ese emprendedor que lo pueda necesitar. Te espero mañana en el próximo episodio. Un fuerte abrazo. Y si aún queda algún oyente por aquí después de mi voz de robot, prometo sonar más humano… salvo que Borja siga con su plan de automatizar hasta la siesta.Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/inteligencia-artificial-para-emprender--5863866/support.
España