Gaby en Wonderland

En el episodio de hoy hablamos con Itziar Pobes sobre diseño de servicios. Itziar es una de las pioneras del campo en España, con una experiencia de más de 20 años. Ha trabajado en consultoría y dentro de un equipo de una empresa. Ha trabajado con empresas públicas y con empresas privadas, y ahora está organizando una conferencia dentro del marco de Barcelona Design Week, en la cual se reflexionará sobre el estado y desafíos que tiene hoy día Service Design.
En esta muy necesaria charla Itziar nos explica qué Service Design ha ganado y perdido por el camino, los desafíos y los impulsores que tiene Service Design y por qué es más necesaria que nunca ahora que otras urgencias ocupan la atención de las empresas.
Si te interesa saber más sobre Service Design, te dejamos unos enlaces muy interesantes (en inglés)

https://ualresearchonline.arts.ac.uk/id/eprint/11960/1/Kimbell_Blomberg_ObjectofSD_draft.pdf
https://www.smaply.com/blog/what-is-service-design
https://vimeo.com/276028852

En este episodio, charlamos con Pame Castro sobre la experiencia de crear un área de CX (Experiencia de Clientes) y su intergración orgánica con el área de Procesos y Eficiencia Operativa. Pame nos cuenta sobre los desafíos y beneficios de adoptar una manera de trabajar sistemática, basada en datos, con una amplia caja de herramientas - entre las cuales está, claro, la IA, pero siempre como ayuda a la visión estratégica.
Pame también nos cuenta sobre el rol de los líderes en estos tiempos de cambio acelerado.
Pamela es Directora de Experiencia de Cliente (CX) y Procesos de Cencosud Supermercados Chile.

María José Téllez es una profesional con casi 30 años de experiencia en el mundo del diseño y actualmente se enfoca en la ética digital aplicada al diseño.
En este episodio, María José nos cuenta qué es la ética aplicada, por qué es tan importante tanto para el diseño como para las empresas y para nosotras como personas. María José comparte ideas sobre cómo enfocar mejor el tema de la ética en los proyectos y hacerlo de manera sostenible.

Recursos que te pueden ser de interés:
Artículos
Resources Ethical Design Network https://ethicaldesignnetwork.com/resources/
Sustainable Design Toolkits and Resources https://www.smashingmagazine.com/2023/07/sustainable-design-toolkits-and-resources/
IDEO The Little Book of Design Research Ethics https://www.ideo.com/journal/the-little-book-of-design-research-ethics

Libros:
Universal Methods of Ethical DesignSai Shruthi Chivukula y Colin M.Gray. 2025
La ética del futuro, de Cennydd Bowles
Ética de la inteligencia artificial de Luciano Floridi, 2024
Ética de la inteligencia artificial de Mark Coeckelberg, 2021
¿Ética o ideología de la inteligencia artificial? El eclipse de la razón comunicativa en una sociedad tecnologizada, Adela Cortina, 2024
Otras referencias
Privacidad desde el diseño: http://www.aeped.es/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf
Ley de IA https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/regulatory-framework.ai

Necesitamos hoy más que nunca voces calmadas y pragmáticas, pero apasionadas, para mirar más allá del ruido, tomar distancia y ver nuestro rol como diseñadoras en este mundo tan cambiante.
En este nuevo episodio de Gaby en Wonderland, tengo el privilegio de escuchar y conversar con Daniela Rogoza.
Dani lleva casi 30 años en el mundo del diseño, y en esta charla comparte su experiencia y nos acompaña a reflexionar sobre:
Evolución del diseño y nuestro rol como diseñadoras
Impacto de la tecnología e IA en la profesión
Liderazgo e influencia en diseño
El valor del autoliderazgo y las relaciones humanas

¿Alguna vez te has sentido agotada solo por leer las noticias?
En este episodio, reflexionamos sobre cómo la sobreinformación y los algoritmos nos llevan a reaccionar con indignación constante, pero… ¿qué pasa cuando eso nos agota, nos quita las ganas de saber nada de nada?
Exploramos nuestra relación con la tecnología y descubrimos cómo la manipulación de los algoritmos y de la tecnología puede ser contrarrestada (spoiler: no es comprando un Nokia 9100).
Lo bueno es que aún tenemos poder y opciones. Solo hay que decidir qué influencia queremos que tenga en nuestro día a día.
¿Cuál es tu estrategia para proteger tu paz mental en medio del ruido? Coméntame abajo.