#16 - Petar Popov - Más allá del chatbot: cómo Aplázame combina automatización y toque humano
En este episodio de Voces del Cambio, Petar Popov, Chief Commercial Officer en Aplázame, comparte su visión sobre cómo la tecnología está transformando el sector de los pagos flexibles y financieros. Desde la implementación de inteligencia artificial para evaluar clientes y personalizar experiencias, hasta la importancia de la transparencia y la velocidad en el proceso de compra, Peter nos explica cómo Aplázame mejora la conversión y la experiencia del cliente en el mundo digital. Además, aborda cómo equilibrar la automatización con el toque humano para mantener un servicio cercano y efectivo.Entrevistado por Oscar Notto, Director de Recursos Humanos en Xtendo Group.
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18:28
#15 - Pablo Sierra: adaptación al cambio y atención al cliente personalizada en Kuehne + Nagel
En este episodio de Voces del Cambio, Pablo Sierra, Sea Logistics Customer Care Manager en Kuehne + Nagel, nos cuenta su experiencia en la adaptación al cambio dentro de la logística global. Desde su carrera que comenzó en derecho hasta su evolución en la gestión de equipos multiculturales, Pablo comparte cómo la flexibilidad y la innovación son clave para mejorar la atención al cliente. Además, habla sobre cómo Kuehne + Nagel gestiona procesos globales mientras mantiene un enfoque personalizado en cada cliente.Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.
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38:00
#14 - Emma Carbón: El desafío de externalizar sin perder la calidad en Glovo
En este episodio de Voces del Cambio, Emma Carbón, Head of Outsourcing and Vendor Management en Glovo, comparte su experiencia en la gestión de la atención al cliente y la administración de proveedores en una empresa de rápido crecimiento. Emma habla sobre los desafíos y estrategias para externalizar procesos, la importancia de alinear la visión de servicio con los proveedores y cómo la colaboración continua es clave para mejorar la experiencia del cliente. Además, reflexiona sobre la importancia de la flexibilidad y la rapidez en la industria de delivery. Entrevistada por Martín Barbero, CEO de Xtendo Group.
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26:30
#13 - Diego Luyten: IA para eficiencia y mejor relación con clientes en ING
En este episodio de Voces del Cambio, Diego Luyten, Head of CEO Office en ING España y Portugal, comparte su experiencia en la transformación del sector bancario y cómo ING ha logrado posicionarse como líder en la experiencia del cliente. Diego explica cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está optimizando procesos y mejorando la relación con los clientes. Además, aborda la importancia de la personalización y la simplicidad en los servicios bancarios, destacando el enfoque centrado en el cliente que define a ING.Entrevistado por Jackie Palma, Marketing Manager de Xtendo
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24:25
#12 - Michele Moscatelli: el impacto de la tecnología en la venta de segunda mano en Cash Converters
En este episodio de Voces del Cambio, Michele Moscatelli, Director de Operaciones en Cash Converters, comparte su experiencia en la gestión de la venta de segunda mano y cómo la tecnología ha transformado este proceso. Michele nos explica cómo su modelo de negocio convierte objetos que ya no son útiles en dinero que puede ser reinvertido, promoviendo la reutilización y reduciendo la contaminación. Además, reflexiona sobre cómo la innovación, la formación continua del equipo y la atención personalizada al cliente han sido claves para su éxito.Entrevistado por Gonzalo Soto, Manager de Customer Service de Xtendo.
Acerca de Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes
Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.
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