WordPress Semanal

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En el episodio 524 de WordPress Semanal te explico por qué fallan los pagos en Stripe, cómo funciona el sistema de reintentos automáticos, qué opciones tienes para recuperar esos cobros y qué puedes hacer para que ocurra menos. Si vendes cursos, membresías o productos desde WordPress, mejor estar preparado.




Entender y recuperar pagos fallidos en Stripe





1. Por qué fallan los pagos en Stripe2. Dónde ver los pagos fallidos en tu panel de Stripe3. Smart Retries: los reintentos automáticos de StripeCoste de Smart Retries

4. Los emails automáticos de pago fallido5. Qué pasa si todos los reintentos fallan6. Lo que tú puedes hacer para reducir los pagos fallidosRecuerda que Stripe tiene comisionesPlugin de la semanaContenidos recomendados







1. Por qué fallan los pagos en Stripe

Los pagos no fallan por capricho. Cuando Stripe intenta cobrar a un cliente y el banco emisor rechaza la transacción, devuelve un código de rechazo. Los motivos más frecuentes son:

Fondos insuficientes (insufficient_funds): el cliente no tiene saldo. Es el más común.

Tarjeta caducada (expired_card): la tarjeta ha expirado y el cliente no ha actualizado sus datos.

Rechazo genérico (generic_decline): el banco rechaza sin dar un motivo claro. Puede ser temporal.

Autenticación fallida (authentication_required): el pago requería 3D Secure y el cliente no completó la verificación.

Tarjeta reportada como perdida o robada: aquí no hay reintento posible.

Límite de crédito superado: el cliente ha agotado su línea de crédito.

Estos motivos se dividen en dos categorías que conviene distinguir:

Rechazos blandos (soft declines): problemas temporales como fondos insuficientes o rechazo genérico. Se pueden reintentar con posibilidades de éxito.

Rechazos duros (hard declines): problemas permanentes como tarjeta caducada, perdida o cuenta cerrada. No tiene sentido reintentar sin que el cliente actualice sus datos de pago.

Fuente: Códigos de rechazo – Documentación de Stripe

2. Dónde ver los pagos fallidos en tu panel de Stripe

En el panel de Stripe, ve a Transactions → Payments y filtra por estado Failed. Cada pago fallido te muestra:

El motivo del rechazo (el código que devolvió el banco).

El consejo de Stripe sobre qué hacer a continuación.

Si se va a reintentar automáticamente o no.

Si vendes suscripciones, también puedes ver el estado de los reintentos desde Billing → Revenue recovery, donde Stripe muestra un resumen de la tasa de fallos, la tasa de recuperación y los pagos en proceso de reintento.

Fuente: Revenue recovery – Documentación de Stripe

3. Smart Retries: los reintentos automáticos de Stripe

Smart Retries es el sistema de Stripe que usa inteligencia artificial para elegir el mejor momento para reintentar un pago fallido. En lugar de reintentar a intervalos fijos, analiza cientos de señales (historial del cliente, hora del día, día de la semana, comportamiento de la tarjeta…) para maximizar las posibilidades de éxito.

Puedes configurarlos desde Billing → Revenue recovery → Retries:

Número de reintentos: hasta 8.

Periodo máximo: 1 semana, 2 semanas, 3 semanas, 1 mes o 2 meses.

Configuración recomendada por Stripe: 8 reintentos en 2 semanas.

Si el rechazo es duro (tarjeta caducada, perdida…), Stripe programa los reintentos pero solo los ejecuta si detecta que el cliente ha actualizado su método de pago.

También puedes desactivar Smart Retries y crear tu propio calendario de reintentos manual (hasta 3 reintentos con un número de días entre cada uno), pero Stripe recomienda dejar los Smart Retries activos porque recuperan más.

Coste de Smart Retries

Smart Retries están incluidos dentro de Stripe Billing, que cobra un 0.7% sobre el volumen de facturación (modelo pay-as-you-go, sin cuota mensual fija). Este 0.7% incluye los reintentos, los emails automáticos de pago fallido, la actualización automática de tarjetas y el portal del cliente.

Es importante saber que Stripe Billing se activa cuando usas suscripciones o facturas recurrentes a través de la API de Billing. Si vendes con WooCommerce + Stripe usando pagos puntuales (no suscripciones gestionadas desde Stripe Billing), los Smart Retries no aplican directamente. En ese caso, la gestión de reintentos la hace WooCommerce Subscriptions u otro plugin.

Fuente: Automate payment retries – Documentación de Stripe

4. Los emails automáticos de pago fallido

Stripe puede enviar automáticamente un email al cliente cuando un pago falla. Este email incluye un enlace a una página alojada en Stripe donde el cliente puede actualizar su tarjeta directamente.

Para activarlo: Settings → Billing → Subscriptions and emails → Manage failed payments y activa la opción «Send emails when card payments fail».

Además de los emails de pago fallido, puedes activar:

Aviso de tarjeta a punto de caducar: para que el cliente actualice sus datos antes de que falle.

Aviso de renovación próxima: para que el cliente sepa que se le va a cobrar.

Aviso de fin de periodo de prueba: si usas trials en tus suscripciones.

Recuerda que si WooCommerce (u otro plugin) también envía sus propios emails para estos eventos, el cliente los recibe duplicados. Decide quién envía qué y desactiva los que sobren (como ya expliqué en el episodio 520).

Para que estos emails generen confianza, tu branding tiene que estar configurado (logo, colores, información de contacto). Sin eso, parecen correos genéricos y el cliente desconfía.

Estos emails automáticos están incluidos en Stripe Billing (dentro del 0.7%) sin coste adicional.

Fuente: Automate customer emails – Documentación de Stripe

5. Qué pasa si todos los reintentos fallan

Si después de agotar todos los reintentos el pago sigue sin realizarse, Stripe ejecuta la acción que tú hayas configurado. Las opciones son:

Cancelar la suscripción: es la opción por defecto. El cliente pierde el acceso.

Pausar la suscripción: se detiene el cobro pero la suscripción no se elimina. Se puede reactivar cuando el cliente actualice su pago.

Marcar la factura como incobrable: la suscripción sigue activa pero la factura queda abierta. Útil en contextos B2B donde prefieres gestionar el cobro por otra vía.

Dejar la factura abierta sin hacer nada más: no se cancelan cobros futuros, pero el impago queda pendiente.

Elige la opción según tu modelo de negocio. Si vendes formación o membresías, cancelar suele ser lo más limpio. Si vendes a empresas, marcar como incobrable te da margen para negociar.

Esta configuración se encuentra en Settings → Billing → Subscriptions and emails → Manage failed payments.

Fuente: How subscriptions work – Documentación de Stripe

6. Lo que tú puedes hacer para reducir los pagos fallidos

Además de los reintentos y los emails, hay varias cosas que puedes hacer de forma proactiva:

Actualización automática de tarjetas: Stripe actualiza automáticamente los datos de tarjetas cuando el banco emite una nueva (por ejemplo, por renovación). No requiere acción por tu parte y viene activado por defecto.

Descriptor del extracto claro: un cobro que el cliente no reconoce puede acabar en disputa. Si tu descriptor dice algo reconocible, el cliente no llama al banco. Lo cubrimos en el episodio 520.

Ofrecer más de un método de pago: si la tarjeta falla, tener PayPal, domiciliación bancaria u otro método alternativo puede salvar la venta.

Activar 3D Secure adaptativo con Radar: Stripe Radar puede pedir automáticamente verificación 3D Secure solo en pagos de riesgo, lo que reduce fraude y disputas sin friccionar todos los pagos. Radar básico viene incluido con Stripe sin coste adicional (la versión avanzada, Radar for Fraud Teams, cuesta 0.02€ extra por transacción).

Recuerda que Stripe tiene comisiones

Comisión base de Stripe: varía según país y tipo de tarjeta. En Europa, suele ser 1.5% + 0.25€ para tarjetas europeas.

Stripe Billing (suscripciones, Smart Retries, emails automáticos, portal del cliente): 0.7% del volumen de facturación. Sin cuota mensual fija.

Radar básico (protección contra fraude con IA): incluido con la tarifa estándar de Stripe.

Radar for Fraud Teams (reglas personalizadas, listas de bloqueo): 0.02€ extra por transacción.

Disputas: 15$ por cada disputa recibida, ganes o pierdas.

Plugin de la semana

El plugin de la semana es System Dashboard. Muestra en un solo panel toda la información técnica de tu instalación de WordPress: versión de PHP, base de datos, tamaño de directorios, tablas creadas por cada plugin, hooks activos, roles y capacidades, y más. No carga nada en el frontend y es ideal para diagnosticar problemas o auditar una web sin tener que buscar cada dato por separado.

Contenidos recomendados

Vídeo de la Zona Código: Cargar Elementor solo en las páginas que lo usan en WordPress

Curso de Stripe

Episodio 520: Lo que tienes que configurar en Stripe antes de conectarlo con WordPress

Episodio 521: Recorrido práctico por el panel de Stripe

Episodio 491: Stripe vs PayPal en WordPress

Newsletter de WordPress Semanal

La entrada 524 | Pagos rechazados en Stripe: causas reales y cómo recuperarlos es una artículo de Gonzalo Navarro.

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En el episodio 523 de WordPress Semanal te presento FluentCRM, un plugin que convierte tu WordPress en una plataforma de email marketing y CRM sin depender de servicios externos, sin pagar por contacto y sin límites de envíos.




Reseña de FluentCRM





Qué es FluentCRMQué puedes hacer con la versión gratuita de FluentCRMFluentCRM no envía emails por sí soloFluentCRM vs programas de email marketingPara quién es FluentCRMQué necesitas para empezar con FluentCRMCurso de FluentCRM paso a pasoPreguntas frecuentes sobre FluentCRMPlugin de la semanaContenidos recomendados







Qué es FluentCRM

FluentCRM es un plugin de email marketing y gestión de contactos (CRM) que funciona directamente dentro de WordPress. A diferencia de plataformas como Mailchimp, ActiveCampaign, MailerLite o ConvertKit, FluentCRM no es un servicio externo al que envías tus datos: es un plugin que se instala en tu web y almacena toda la información en tu propia base de datos.

Está desarrollado por WPManageNinja, el mismo equipo detrás de Fluent Forms, FluentSMTP, Fluent Support y FluentBooking. Tiene más de 20.000 instalaciones activas y una valoración de 4.6 en wordpress.org.

Qué puedes hacer con la versión gratuita de FluentCRM

La versión gratuita de FluentCRM incluye bastante más de lo que ofrecen los planes gratuitos de la mayoría de plataformas SaaS:

Contactos ilimitados: no pagas más por tener más suscriptores.

Campañas de email: crea y envía newsletters y campañas con un editor de bloques similar a Gutenberg.

Listas y etiquetas: organiza y segmenta tus contactos por listas, etiquetas o filtros.

Automatizaciones básicas: crea secuencias automáticas (por ejemplo, una secuencia de bienvenida cuando alguien se suscribe).

Doble opt-in: configurable y personalizable para cumplir con el RGPD.

Importar y exportar contactos: desde CSV o sincronizando los usuarios de WordPress.

Informes de campañas: aperturas, clics, rebotes y cancelaciones.

Integración nativa con Fluent Forms: para crear formularios de suscripción conectados directamente al CRM.

Lo que necesita la versión Pro: segmentos dinámicos, secuencias de email avanzadas, editor visual drag and drop, integraciones profundas con WooCommerce, LearnDash, BuddyBoss, etc.

FluentCRM no envía emails por sí solo

Este es un punto importante que genera confusión. FluentCRM gestiona los contactos, las campañas y las automatizaciones, pero no envía los emails directamente. Necesitas conectarlo a un servicio de envío a través de un plugin SMTP.

La opción recomendada (y gratuita) es FluentSMTP, del mismo equipo. Con FluentSMTP conectas tu WordPress a un proveedor de envío como Amazon SES, Brevo (Sendinblue), Mailgun, SendGrid o incluso Gmail para volúmenes pequeños.

El coste de envío depende del proveedor. Con Amazon SES, por ejemplo, enviar 10.000 emails cuesta alrededor de 1 dólar. Muy por debajo de lo que cobran las plataformas SaaS por el mismo volumen.

FluentCRM vs programas de email marketing

La diferencia principal no es de funcionalidades sino de modelo:

Mailchimp, ActiveCampaign, MailerLite, ConvertKit: tus datos están en sus servidores. Pagas una cuota mensual que sube con cada suscriptor. Los planes gratuitos tienen límites bajos (300-500 emails al día, 500-1000 contactos).

FluentCRM: tus datos están en tu servidor. No pagas por contacto. El coste es el envío de emails a través de un proveedor SMTP (céntimos frente a decenas de euros). La versión gratuita no tiene límite de contactos.

Esto no significa que FluentCRM sea mejor para todo el mundo. Si no quieres gestionar nada técnico, si no tienes un hosting decente, o si necesitas funcionalidades muy avanzadas de automatización desde el primer día, una plataforma SaaS puede ser más cómoda.

Para quién es FluentCRM

Es ideal si:

Ya tienes una web en WordPress y quieres hacer email marketing sin salir de tu panel de administración.

Quieres tener el control total de tus datos y cumplir con el RGPD de forma más sencilla.

Tu lista de contactos está creciendo y no quieres que la factura mensual crezca con ella.

Vendes cursos, membresías o productos digitales con WordPress y quieres automatizar la comunicación con tus clientes.

Eres freelance o agencia y quieres ofrecer email marketing integrado en las webs de tus clientes sin coste recurrente.

No es la mejor opción si:

No tienes WordPress.

Tu hosting es muy limitado (hosting compartido barato que no aguanta procesos en segundo plano).

Prefieres tener tu CRM y/o servicio de email como servicio aparte

Qué necesitas para empezar con FluentCRM

Las piezas que necesitas tener en orden antes de lanzar tu primera campaña:

FluentCRM instalado y configurado (datos del negocio, remitente, doble opt-in).

FluentSMTP conectado a un proveedor de envío (Amazon SES, Brevo, Mailgun…) para garantizar que los emails llegan a la bandeja de entrada.

Un formulario de captación conectado al CRM. La integración con Fluent Forms es directa y gratuita.

Tu primera automatización: al menos una secuencia de bienvenida para los nuevos suscriptores.

Con estas cuatro piezas ya tienes un sistema de email marketing funcional en tu WordPress.

Curso de FluentCRM paso a paso

Si quieres montarlo desde cero, ya está disponible el curso completo de FluentCRM. Centrado en la versión gratuita. Desde la instalación y configuración de FluentSMTP hasta crear tus primeras campañas y automatizaciones.

👉 Accede al curso de FluentCRM

Preguntas frecuentes sobre FluentCRM

¿FluentCRM es realmente gratis?
La versión gratuita está disponible en el repositorio de WordPress y no tiene límite de contactos ni de campañas. Lo que sí tiene coste es el envío de emails, que depende del proveedor SMTP que elijas (Amazon SES cuesta céntimos por miles de envíos).

¿FluentCRM funciona con WooCommerce?
Sí, pero la integración completa con WooCommerce (triggers basados en compras, carritos abandonados, segmentación por producto) requiere la versión Pro.

¿Puedo migrar desde Mailchimp o ActiveCampaign a FluentCRM?
Sí. Puedes exportar tus contactos en CSV desde cualquier plataforma e importarlos en FluentCRM manteniendo las listas y etiquetas.

¿Necesito un hosting especial para FluentCRM?
No necesitas un hosting especial, pero sí un hosting de calidad mínima. Un hosting compartido muy barato puede dar problemas con el procesamiento de campañas grandes. Un hosting con recursos razonables (VPS o hosting managed) funciona sin problemas.

¿FluentCRM cumple con el RGPD?
Sí. Al almacenar los datos en tu propio servidor tienes el control total. Además incluye doble opt-in configurable y enlace de baja en un clic.

Plugin de la semana

El plugin de la semana es Honeypot Toolkit, un plugin de seguridad que conecta tu WordPress con Project Honeypot para bloquear IPs maliciosas conocidas. También bloquea usuarios que fallan el login repetidamente, detecta intentos de enumeración de usuarios y bloquea IPs que generan muchos errores 404.

Contenidos recomendados

Vídeo de la Zona Código: Mostrar u ocultar productos de WooCommerce según el rol de usuario

Curso de FluentCRM

Curso de MailPoet

Newsletter de WordPress Semanal

La entrada 523 | FluentCRM: email marketing y CRM en WordPress es una artículo de Gonzalo Navarro.

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En el episodio 522 de WordPress Semanal resuelvo cómo restringir productos de Woo por rol de usuario, evitar fallos en la programación de publicaciones, cómo migrar una web de restaurante con QR y PDFs, cómo loguearse como otro usuario para comprobar lo que ve y cómo reemplazar imágenes en la biblioteca de medios sin problemas.




Tabla de contenidos





1) Cómo restringir productos de WooCommerce para que solo los vea un tipo de usuario, de Josep2) Por qué una clase programada en LearnDash no se publicó a la hora prevista, de Pedro3) Migrar una web de restaurante a WordPress con QR y PDFs para la carta, de Mónica4) Cómo loguearse como otro usuario para comprobar lo que ve en LearnDash, de Carles5) Cómo reemplazar una imagen en WordPress y si el nombre del archivo afecta al SEO, de Carles







1) Cómo restringir productos de WooCommerce para que solo los vea un tipo de usuario, de Josep

Respondida en el minuto 4:50   

Necesito que determinados productos de WooCommerce solo los puedan comprar un tipo o grupo de usuarios. ¿Sabes de algún plugin?

Respuesta resumida:

Si los tipos de usuario están definidos con roles de WordPress, el plugin Product Visibility by User Role for WooCommerce hace exactamente eso: permite restringir la visibilidad de productos según el rol del usuario.

La semana que viene publicaré cómo hacer esto mismo por código en la Zona Código.

Mientras tanto, otros snippets útiles relacionados:

Ocultar pasarela de pago según rol de usuario

Cambiar el rol del cliente en WooCommerce

Restringir WooCommerce solo a usuarios conectados

WooCommerce en modo catálogo

2) Por qué una clase programada en LearnDash no se publicó a la hora prevista, de Pedro

Respondida en el minuto 6:34    

Programé una clase en LearnDash para que se publicase en un día y hora determinada, pero no se desbloqueó cuando tocaba. ¿Tienes idea de por qué pudo pasar?

Respuesta resumida:

Si lo que hiciste fue programar la publicación de una lección y no se publicó a la hora prevista, el fallo puede venir de varios sitios:

Zona horaria mal configurada en Ajustes → Generales de WordPress. Si no coincide con tu hora real, el contenido se publica a una hora diferente de la que esperas.

Caché sin limpiar: si tu plugin de caché no se purga con regularidad, puede que el contenido esté publicado pero la versión cacheada siga mostrando la antigua.

Poca memoria en el servidor: si el servidor no tiene recursos suficientes, WordPress puede no ejecutar las tareas programadas.

Problema con el WP-Cron (lo más probable): WP-Cron es la función que WordPress usa para gestionar tareas programadas, como publicar contenido, buscar actualizaciones o ejecutar acciones de plugins. Pero solo se activa cuando alguien visita la web. Si nadie visita tu web a la hora programada, la tarea no se ejecuta. Es un fallo muy común. La solución es desactivar el WP-Cron interno y crear un cron real desde el panel de tu hosting. Aquí tienes un vídeo de la Zona Código donde explico cómo hacerlo paso a paso.

3) Migrar una web de restaurante a WordPress con QR y PDFs para la carta, de Mónica

Respondida en el minuto 9:00    

Quiero rehacer en WordPress la web de un restaurante que está hecha en PHP. Me preocupa la migración porque tiene que ser con el mismo dominio. Además quieren que al leer un código QR desde el móvil se acceda a la carta, con PDFs para cada opción y botones entre menús. ¿Necesito un plugin de QR? ¿Y los PDFs cómo los gestiono?

Respuesta resumida:

Para la migración, lo mejor es montar la web nueva en un dominio de pruebas (o subdominio) y, cuando esté terminada, cambiar al dominio definitivo. Si usas el mismo hosting, el cambio es rápido. Si cambias de hosting, tendrás que apuntar el dominio al nuevo servidor y esperar a que propague. Consulta al soporte del hosting antes de empezar para que te indiquen cómo gestionarlo en su caso.

Para los códigos QR, no necesitas un plugin específico de WordPress. Un QR simplemente apunta a una URL. Puedes generar los QR con cualquier servicio online gratuito y apuntarlos a la página de la carta en tu web. Dicho esto, también hay plugins de WordPress que generan QR si prefieres tenerlo todo dentro del panel.

Y para los PDFs, puedes subirlos a la biblioteca de medios de WordPress e incrustarlos directamente en las páginas. EmbedPress es muy popular para esto. Así puedes tener cada carta en PDF visible dentro de la página y añadir botones para navegar entre los distintos menús.

4) Cómo loguearse como otro usuario para comprobar lo que ve en LearnDash, de Carles

Respondida en el minuto 11:00   

¿Conoces algún plugin para loguearme rápidamente como otro usuario en WordPress? Lo necesito para comprobar que los alumnos de mi academia con LearnDash ven lo que deben ver: que se les activan las clases correctamente con el drip content, etc.

Respuesta resumida:

User Switching. Es uno de mis plugins favoritos. Te permite cambiar de cuenta con un solo clic desde el listado de usuarios o desde la barra de administración, sin necesidad de cerrar sesión ni conocer la contraseña del otro usuario. Cuando terminas, vuelves a tu cuenta de administrador con otro clic. Imprescindible si gestionas academias, membresías o cualquier web donde necesites ver exactamente lo que ve un usuario concreto.

5) Cómo reemplazar una imagen en WordPress y si el nombre del archivo afecta al SEO, de Carles

Respondida en el minuto 11:53    

He borrado una imagen de la biblioteca de medios y he subido una versión nueva con el mismo nombre de archivo, pero WordPress me sigue mostrando la antigua. ¿Qué puede estar pasando? Y por otro lado, ¿el nombre del archivo de la imagen afecta al SEO?

Respuesta resumida:

Es un problema muy común. Aunque borres la imagen y subas otra con el mismo nombre, el navegador (y muchas veces el servidor o el plugin de caché) siguen sirviendo la versión antigua que tienen en caché. La solución más sencilla es subir la imagen con un nombre de archivo diferente. Pero si quieres reemplazar la imagen manteniendo la misma URL (sin cambiar enlaces ni reinsertarla), el plugin Enable Media Replace lo hace perfecto.

Sobre el nombre de las imágenes y el SEO: sí, es buena práctica subir la imagen con un nombre de archivo descriptivo y relacionado con su contenido. La imagen en sí puede posicionar en Google Imágenes, y además aporta contexto cuando la insertas en el contenido. También es importante rellenar el texto alternativo, tanto por SEO como por accesibilidad.

Plugin de la semana

El plugin de la semana es Accessibility Widget by OneTap, un plugin de accesibilidad hecho en Europa que añade una barra de herramientas flotante para que los visitantes ajusten el tamaño de texto, contraste, espaciado, cursor y más. Soporta 40 idiomas, no recoge datos personales (cumple RGPD) y se configura con un clic.

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Vídeo de la Zona Código: Añadir etiqueta «Nuevo» a productos recientes en Woo

Newsletter de WordPress Semanal

La entrada 522 | Roles en Woo, tareas programadas, QR, acceso de usuarios… (Q&A) es una artículo de Gonzalo Navarro.

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En el episodio 521 de WordPress Semanal te hago un recorrido práctico por el panel de Stripe centrado en lo que de verdad necesitas saber si vendes desde WordPress. No voy a repasar cada menú.

Voy a enseñarte las secciones que más vas a usar, qué mirar en cada una y cómo detectar problemas antes de que un cliente te escriba.




El dashboard de Stripe (lo que debes conocer)





1. Home: tu vista general2. Pagos (Transactions): el historial de cobros3. Saldo y transferencias (Balances): dónde está tu dinero4. Clientes (Customers): quién te ha pagado5. Disputas: cuando un cliente reclama al banco6. Radar: la protección contra fraude7. Logs y eventos: cuando algo falla y no sabes por quéResumen: qué mirar y cuándoPlugin de la semanaContenidos recomendados







1. Home: tu vista general

La página de inicio del panel de Stripe (Home) muestra un resumen del estado de tu negocio: volumen de pagos, pagos exitosos y fallidos, saldo disponible y notificaciones importantes.

Lo que debes mirar aquí:

Notificaciones pendientes: disputas sin responder, verificaciones de identidad incompletas o problemas con tu cuenta. Stripe las muestra arriba de todo. Si ves algo ahí, atiéndelo antes que cualquier otra cosa.

Pagos fallidos: si ves un pico de pagos rechazados, puede indicar un problema con tu integración, con un método de pago concreto o con tarjetas caducadas de suscriptores.

Puedes personalizar esta página añadiendo o quitando widgets según lo que te interese controlar.

Fuente: Web Dashboard – Documentación de Stripe

2. Pagos (Transactions): el historial de cobros

En Transactions → Payments tienes el listado completo de todos los cobros realizados: exitosos, fallidos, reembolsados y en disputa.

Lo que debes mirar aquí:

Estado de cada pago: succeeded (cobrado), failed (fallido), refunded (reembolsado) o disputed (en disputa). Si un cliente dice que le han cobrado y tú no ves nada, busca por su email o por los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

Pagos fallidos: haz clic en uno para ver el motivo. Los más comunes son tarjeta rechazada (insufficient funds, card declined), tarjeta caducada o autenticación 3D Secure fallida.

Filtros: puedes filtrar por estado, fecha, método de pago, moneda o importe. Muy útil cuando necesitas encontrar un cobro concreto.

Puedes exportar los datos de pagos si necesitas pasarlos a tu gestor o cuadrarlos con tu contabilidad.

Fuente: Web Dashboard – Documentación de Stripe

3. Saldo y transferencias (Balances): dónde está tu dinero

En Balances ves tres cosas fundamentales:

Saldo disponible: el dinero que ya puedes recibir en tu cuenta bancaria.

Saldo pendiente: el dinero de pagos recientes que aún está en el periodo de retención (normalmente 2-7 días según el país).

En tránsito: el dinero que Stripe ya ha enviado a tu banco pero que aún no ha llegado.

Lo que debes mirar aquí:

Transferencias fallidas: si Stripe intenta enviar dinero a tu banco y los datos bancarios son incorrectos, la transferencia falla. Recibirás un email, pero conviene revisarlo aquí también. Puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer como fallida.

Calendario de transferencias: desde aquí puedes ver cuándo está programada la siguiente transferencia a tu banco y verificar que la frecuencia que configuraste (en el episodio anterior) es la correcta.

Fuente: Recibir pagos (Payouts) – Documentación de Stripe

4. Clientes (Customers): quién te ha pagado

En Customers ves la ficha de cada persona que te ha pagado alguna vez a través de Stripe.

Lo que debes mirar aquí:

Historial de pagos del cliente: haz clic en un cliente para ver todos sus cobros, suscripciones activas, métodos de pago guardados, facturas y reembolsos.

Métodos de pago: si un cliente dice que le cobran pero tiene una tarjeta caducada, aquí lo ves.

Suscripciones: si vendes membresías o cursos con pago recurrente, desde aquí puedes ver el estado de cada suscripción (activa, cancelada, impagada…).

Si usas WooCommerce u otro plugin, los clientes de Stripe deberían coincidir con los de tu WordPress. Si no coinciden, revisa la integración.

Fuente: Web Dashboard – Documentación de Stripe

5. Disputas: cuando un cliente reclama al banco

Las disputas (chargebacks) aparecen en Payments → Disputes. Una disputa se produce cuando un cliente contacta con su banco para cuestionar un cobro. En ese momento, el banco le devuelve el dinero al cliente y se lo retira a ti, junto con una comisión.

Lo que debes saber:

Tienes entre 7 y 21 días para responder con evidencia (según la red de tarjeta). Si no respondes, pierdes la disputa automáticamente.

Stripe te guía en la respuesta: dentro de cada disputa, el panel te indica qué tipo de evidencia necesitas según el motivo de la reclamación (fraude, producto no recibido, no reconoce el cargo…).

Las inquiries (consultas previas) también aparecen aquí: son pre-disputas. Si respondes bien en esta fase, puedes evitar que escale a disputa formal.

El proceso completo puede durar 2-3 meses desde que se abre hasta que el banco decide.

La mejor estrategia contra las disputas es la prevención: un descriptor de extracto claro (episodio 520), información de contacto visible y recibos con tu branding.

Fuente: Disputes – Documentación de Stripe · Respond to disputes – Documentación de Stripe

6. Radar: la protección contra fraude

Stripe Radar es el sistema de protección contra fraude que viene incluido con Stripe. Lo encuentras en Payments → Radar.

Lo que debes saber:

Funciona automáticamente: Radar asigna un nivel de riesgo a cada pago usando inteligencia artificial entrenada con datos de millones de negocios. Los pagos de alto riesgo se bloquean por defecto.

Puedes ajustar el nivel de protección: desde los ajustes de riesgo (risk settings) puedes elegir entre maximizar protección, equilibrar riesgo y revenue, o maximizar ingresos.

Reglas predefinidas: Stripe incluye reglas que puedes activar o desactivar, como bloquear pagos que fallen la verificación CVC o la verificación de código postal. Activar estas reglas es recomendable.

3D Secure adaptativo: Radar puede pedir automáticamente verificación 3D Secure en pagos de riesgo medio, lo que además traslada la responsabilidad del fraude al banco (liability shift).

No necesitas ser experto para sacarle partido. Solo revisa que las reglas básicas estén activadas y vigila de vez en cuando si hay pagos bloqueados que no deberían estarlo.

Fuente: Radar – Documentación de Stripe · Risk settings – Documentación de Stripe

7. Logs y eventos: cuando algo falla y no sabes por qué

En Developers → Logs (accesible desde Workbench) tienes el registro de todas las peticiones que se hacen a la API de Stripe: las que funcionan y las que no.

Lo que debes mirar aquí:

Errores de API: si tu plugin de WordPress no consigue conectar con Stripe, aquí aparece el error con el detalle técnico. Es lo primero que debes comprobar (o enviar a tu desarrollador) cuando algo deja de funcionar.

Webhooks: los webhooks son notificaciones que Stripe envía a tu WordPress cada vez que ocurre algo (un pago, un reembolso, una suscripción cancelada…). Si los webhooks no llegan, tu web no se entera de lo que pasa en Stripe. Desde aquí puedes ver si los webhooks se están entregando correctamente o si están fallando.

No necesitas entender cada línea del log. Solo necesitas saber que existe y que es el primer sitio donde mirar cuando algo no cuadra entre Stripe y WordPress.

Fuente: Web Dashboard (sección Workbench) – Documentación de Stripe

Resumen: qué mirar y cuándo

Cada día o cada pocos días: Home (notificaciones) y Disputas (si tienes alguna abierta).

Cada semana: Pagos fallidos, saldo y transferencias programadas.

Cuando un cliente reporta un problema: busca en Payments por email o tarjeta, revisa el cliente en Customers y comprueba los logs si hay errores.

Una vez al mes: revisa Radar (pagos bloqueados, reglas activas) y exporta los datos que necesites para contabilidad.

Plugin de la semana

El plugin de la semana es Internet Archive Wayback Machine Link Fixer, un plugin que escanea los enlaces salientes de tus posts y comprueba si existen en el Wayback Machine de Internet Archive. Si un enlace externo deja de funcionar, redirige al visitante a la versión archivada. También crea snapshots de tus propios posts cada vez que los actualizas. Desarrollado por Internet Archive. Gratuito.

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Curso de Stripe en WordPress

Newsletter de WordPress Semanal

La entrada 521 | Recorrido práctico por el panel de Stripe (lo que de verdad importa) es una artículo de Gonzalo Navarro.

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En el episodio 520 de WordPress Semanal te doy el checklist de las cosas que deberías tener configuradas en el panel de Stripe antes de vincularlo con tu plugin de cobro en WordPress.

La mayoría de problemas con Stripe (cobros que no se reconocen, emails duplicados, disputas evitables) no vienen del plugin que uses en WordPress, sino de no haber preparado bien la cuenta.




Cómo configurar Stripe





1. Activa tu cuenta y completa la verificación2. Configura el descriptor del extracto bancario3. Sube tu logo y configura el branding4. Rellena la información pública del negocio5. Decide qué emails envía Stripe (y cuáles no)6. Configura la frecuencia de transferencias a tu banco7. Activa la verificación en dos pasos (2FA)8. Invita a tu equipo con los permisos adecuadosResumen: el checklistPlugin de la semanaContenidos recomendados







1. Activa tu cuenta y completa la verificación

Nada más crear una cuenta en Stripe puedes usar el modo de pruebas (sandbox) para simular cobros y probar tu integración sin mover dinero real. Pero para cobrar de verdad, necesitas activar la cuenta.

Eso implica completar el formulario de verificación con los datos de tu negocio, tu relación con él y tu identificación personal. Stripe está obligado a verificar esta información por normativa KYC (Know Your Customer).

Hasta que no lo completes, no podrás recibir pagos reales. Así que hazlo antes de conectar cualquier plugin.

Fuente: Activar tu cuenta – Documentación de Stripe

Vídeo: Cómo activar tu cuenta de Stripe

2. Configura el descriptor del extracto bancario

El descriptor del extracto (statement descriptor) es el texto que aparece en el extracto de la tarjeta de tu cliente cuando le cobras. Si pone algo genérico o irreconocible, el cliente no sabe qué es ese cargo y puede disputarlo.

Stripe permite configurar dos cosas:

Un descriptor estático: el texto fijo que aparece en todos los cobros. Debe tener entre 5 y 22 caracteres, incluir al menos una letra y reflejar tu nombre comercial.

Un prefijo + sufijo dinámico (solo para pagos con tarjeta): un prefijo fijo de 2 a 10 caracteres y un sufijo que varía por cobro. Por ejemplo, si tu prefijo es TUNEGOCIO y el sufijo es CURSO1, el cliente ve TUNEGOCIO* CURSO1.

Caracteres prohibidos: < > \ ‘ » *

Un buen descriptor es la primera línea de defensa contra disputas innecesarias.

Fuente: Statement descriptors – Documentación de Stripe

3. Sube tu logo y configura el branding

En Ajustes → Branding puedes personalizar la imagen de todo lo que Stripe muestra a tus clientes: recibos por email, facturas, páginas de pago (Checkout), portal del cliente y enlaces de pago.

Lo que puedes configurar:

Icono: imagen cuadrada (mín. 128×128 px, JPG o PNG, máx. 512 KB).

Logo: versión no cuadrada que sustituye al icono en ciertos contextos.

Color de marca: se usa en recibos, facturas y portal del cliente.

Color de acento: se usa como fondo en emails y páginas.

Sin branding configurado, los emails y recibos de Stripe parecen genéricos y generan desconfianza. Con tu logo y colores, el cliente sabe que viene de ti.

Fuente: Branding de tu cuenta – Documentación de Stripe

Vídeo: Cómo configurar tu perfil de Stripe

4. Rellena la información pública del negocio

Aparte del branding visual, Stripe permite configurar la información pública de tu negocio:

Email de soporte

Teléfono de contacto

Dirección

URL de tu web

Esta información aparece en los recibos, facturas y en la página de pago. Si un cliente tiene un problema y no encuentra cómo contactarte directamente, lo más probable es que acuda a su banco y abra una disputa. Tener estos datos bien puestos es una forma sencilla de evitarlo.

Fuente: Branding de tu cuenta (sección Public details) – Documentación de Stripe

Vídeo: cómo configurar la información público del negocio o persona

5. Decide qué emails envía Stripe (y cuáles no)

Esta es una de las configuraciones que más confusión genera, especialmente si usas WooCommerce.

Stripe puede enviar automáticamente estos emails a tus clientes:

Recibos de pago

Avisos de pago fallido

Recordatorio de tarjeta a punto de caducar

Aviso de renovación próxima (suscripciones)

Aviso de fin de periodo de prueba

Confirmación de cancelación de suscripción

Aviso de reembolso

El problema: si WooCommerce (o tu plugin LMS, de membresía, etc.) también envía sus propios emails para los mismos eventos, el cliente recibe todo duplicado.

La solución es decidir de antemano quién envía qué. Si tu plugin de WordPress ya gestiona bien las notificaciones, desactiva las correspondientes en Stripe (Ajustes → Emails al cliente). Si prefieres que sea Stripe quien las envíe, desactiva las del plugin.

Fuente: Enviar emails al cliente – Documentación de Stripe

Vídeo: Cómo configurar los emails de Stripe

6. Configura la frecuencia de transferencias a tu banco

Por defecto, Stripe transfiere el dinero recaudado a tu cuenta bancaria con una frecuencia que depende del país (en muchos casos es diaria con 2-3 días de retraso). Puedes cambiarlo a semanal, mensual o incluso manual desde Ajustes → Payouts.

Cosas que conviene saber:

El primer pago siempre tarda entre 7 y 14 días. No se puede acelerar.

La frecuencia que elijas no cambia cuánto tarda el dinero en estar disponible, solo cuándo se envía a tu banco.

En algunos países (Brasil, India) los pagos son siempre diarios y automáticos.

Si desactivas los pagos automáticos, tendrás que enviar el dinero manualmente desde el panel o por API.

Elegir bien la frecuencia te ayuda a cuadrar la contabilidad y a tener previsibilidad sobre cuándo llega el dinero.

Fuente: Recibir pagos (Payouts) – Documentación de Stripe

Vídeo: Configurar las transferencias a tu banco en Stripe

7. Activa la verificación en dos pasos (2FA)

Si alguien accede a tu cuenta de Stripe, tiene acceso a tu dinero, a los datos de tus clientes y puede hacer reembolsos o cambiar la cuenta bancaria de destino.

Stripe permite activar la verificación en dos pasos con varias opciones:

Passkeys o llaves de seguridad: la opción más segura. Stripe la recomienda porque es resistente a phishing.

Aplicación de autenticación (Authy, Google Authenticator…): buena opción.

SMS: solo como último recurso. Es vulnerable a ataques de SIM-swapping.

Actívala antes de conectar Stripe a tu web. No después.

Fuente: Activar tu cuenta (sección seguridad) – Documentación de Stripe

8. Invita a tu equipo con los permisos adecuados

Si trabajas con un gestor, un servicio de soporte o un desarrollador, no compartas tu usuario y contraseña de Stripe.

Desde Ajustes → Equipo puedes invitar a miembros con roles específicos. Cada persona ve y hace solo lo que su rol le permite. Por ejemplo, puedes dar acceso a alguien de soporte para que gestione reembolsos y disputas sin que pueda cambiar la configuración de la cuenta ni la cuenta bancaria de destino.

Fuente: Roles de equipo – Documentación de Stripe

Vídeo: Cómo añadir usuarios a tu cuenta de Stripe

Resumen: el checklist

Completar la verificación de la cuenta (KYC).

Configurar el descriptor del extracto bancario.

Subir logo, icono y colores de marca.

Rellenar la información pública (email de soporte, teléfono, web).

Decidir qué emails envía Stripe y cuáles tu plugin de WordPress.

Elegir la frecuencia de transferencias a tu banco.

Activar la verificación en dos pasos.

Invitar al equipo con roles adecuados.

Una vez que tienes todo esto en orden, conectar Stripe a WordPress es solo meter dos claves de API y empezar a cobrar.

Plugin de la semana

El plugin de la semana es Stop User Enumeration, un plugin de seguridad que bloquea los intentos de descubrir nombres de usuario en tu WordPress. Los atacantes usan esta técnica como paso previo a ataques de fuerza bruta. El plugin bloquea peticiones por GET, POST, API REST, oEmbed y sitemaps de autor.

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La entrada 520 | Qué configurar en Stripe antes de conectarlo con WordPress o Woo es una artículo de Gonzalo Navarro.