FAQ - Preguntas más frecuentes

Primer paso

¿Qué es radio.es?

radio.es le permite a los usuarios en cualquier lugar y cualquier momento, sin costo alguno, disfrutar de las mejores emisoras de radio del mundo, ofreciendo además inspiración y orientación. Con sólo un clic puedes acceder a más de 20.000 emisoras de radio, radios online y podcasts en la web o con las aplicaciones móviles para iOS, Android, Windows Phone y BlackBerry10. radio.es - Radio a tu aire.

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¿Qué necesito para utilizar radio.es?

Necesitas una conexión a internet estable y preferentemente rápida, para poder reproducir las emisoras con fluidez y ver la información de las mismas. Recomendamos utilizar WIFI. Al utilizar conexión de datos en un dispositivo móvil, ten en cuenta que consumirás datos.

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¿Cómo puedo encontrar una emisora de radio?

Ingresa en el campo de búsqueda, ubicado arriba a la derecha, el nombre de la emisora que deseas encontrar. Puedes también investigar nuestra sección "Descubre", para encontrar nuevas emisoras.

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¿Cómo puedo agregar una emisora de radio?

En caso de no encontrar una determinada emisora de radio, envíanos un correo electrónico a [email protected] -o a través del botón de "Enviar comentarios por correo"- con tu sugerencia. Haremos todo lo posible para agregar la emisora a nuestra base de datos.

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¿Qué puedo descubrir en la app de radio.es?

Encuentra tus emisoras favoritas con la función de búsqueda; explora la variedad de emisoras por género musical o tema; o déjate sorprender por la función "Descubre". Registra tu cuenta de usuario para guardar tus favoritos y sincronizarlos con otros dispositivos. Desplázate rápidamente entre tus favoritos con el reproductor de pantalla completa. Descubre nuevas emisoras o géneros musicales en nuestras recomendaciones del editor o comparte tus emisoras favoritas con amigos.

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¿Cómo puedo registrarme?

Al abrir la aplicación, puedes presionar el botón "Registrarse" y allí completar la información necesaria para crear tu cuenta. Una vez que valides la misma, ya podrás comenzar a utilizarla. Si no lo has hecho al registrarte, puedes presionar el botón de Ajustes (ubicado arriba a la derecha dentro de la sección Mi radio) y allí dentro seleccionar "Registrarse".

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¿Cómo puedo abonarme o cancelar el boletín?

Si tienes una cuenta de usuario de radio.es, puedes encontrar en los ajustes de la misma la opción para abonarte o desabonarte de nuestro boletín. También puedes marcar o desmarcar esta opción durante el registro de tu cuenta.
En caso de no tener una cuenta de usuario, puedes abonarte al boletín de todas maneras visitando nuestra web y haciendo clic en "Servicio", ubicado en la parte inferior de la pantalla. Una vez allí, elige la opción "Boletín".
Si ya has recibido nuestro boletín y deseas desabonarte, abre el mail con el boletín y encontrarás en la parte inferior del mismo la opción "desabonarme".

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¿En qué idiomas puedo utilizar radio.es?

Aparte de radio.es, tenemos las aplicaciones radio.net (inglés), radio.de (alemán), radio.pt (portugués), radio.it (italiano), radio.pl (polaco), radio.dk (danés), radio.se (sueco) y la posibilidad de ajustar nuestra aplicación en holandés, chino, japonés, coreano y ruso. Simplemente debes elegir el idioma de tu dispositivo (en los ajustes del mismo) y la aplicación tendrá automáticamente el idioma seleccionado. Si seleccionas un idioma que no está en esta lista, la aplicación aparecerá en inglés.

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¿radio.es es gratuito?

¡Si, radio.es es gratuito para ti! Somos un servicio financiado por publicidad y no cobramos a nuestros usuarios por el servicio prestado. Ten en cuenta que para utilizar radio.es es necesaria una conexión a internet estable y constante, con lo cual debes chequear los costos de dicha conexión con tu prestador de internet. Recomendamos utilizar la aplicación con WIFI. Cuando no desees escuchar más la radio, apreta el botón de "Pausa" para detener la reproducción.

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¿Cuánto volumen de datos se utiliza al escuchar?

Durante la reproducción de un stream de 128 kbit/s se utilizan 60 MB por hora. Con streams más pequeños (por ejemplo 64 o 32 kbit/s), se utiliza menos, y por consiguiente, con streams mayores (por ejemplo 256 kbit/s) se utiliza más. Por favor ten en cuenta que debes pausar la reproducción (al presionar el botón de "Pausa") cuando no desees escuchar más la radio.

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Cuenta

¿Porqué debo registrarme?

Con el registro gratuito, puedes guardar tus emisoras favoritas en tu cuenta de usuario y volver a encontrarlas rápidamente. Si utilizas radio.es en varios dispositivos (ordenador, smartphone y tablet), puedes iniciar sesión en cada uno de ellos y tus emisoras favoritas se sincronizarán automáticamente. Por otra parte, obtendrás recomendaciones personalizadas de emisoras que podrían gustarte. Si inicias sesión a través de las redes sociales, puedes compartir con amigos las emisoras que estás escuchando y las que quieras recomendarles.

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¿Cómo puedo registrarme?

Al abrirse la aplicación, aparece la página de registro. Allí podrás registrarte con Facebook, Google o con tu dirección de mail. En caso de no haberte registrado la primera vez que usaste la aplicación, puedes abrir los ajustes en la página inicial (dentro de la sección "Mi radio") y presionar el botón "Registrarse".

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¿Cómo puedo iniciar sesión con Facebook o Google +?

Puedes iniciar sesión en la página inicial de la aplicación. Si no lo has hecho, en la página principal (dentro de la sección "Mi radio") puedes presionar el botón de ajustes ubicado arriba a la derecha y elegir la opción "Iniciar sesión".

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¿Cómo puedo seleccionar o eliminar mis emisoras favoritas?

Para guardar una emisora favorita simplemente debes abrir la emisora deseada y presionar el botón +. Para eliminarla de tus favoritos, presiona nuevamente el botón + hasta que quede deseleccionada. En los dispositivos iOS, arrastra la emisora deseada hasta la derecha de la pantalla, y podrás ver la opción de agregar a favoritos (+) o eliminar de los favoritos (-). Por favor ten en cuenta que tus favoritos quedarán guardados en tu cuenta sólo si has iniciado sesión antes de guardarlos.

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¿Cómo puedo hacer zapping?

Puedes hacer zapping entre las últimas emisoras escuchadas. Durante la reproducción, presiona el pequeño logo que ves en el reproductor y se abrirá la pantalla completa con todas las emisoras recientemente escuchadas. Allí podrás elegirlas desplazándote para la izquierda o la derecha.
En las tabletas, esta visión de zapping está ubicada a la derecha de la pantalla.

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¿Cómo puedo sincronizar mis emisoras favoritas entre mis distintos dispositivos?

Para sincronizar las emisoras favoritas necesitas tener una cuenta de usuario registrada. En caso de no ser así, en la pantalla inicial de nuestra aplicación encontrarás la opción "Registrarse" y allí podrás crear tu cuenta de usuario. Una vez que inicies sesión, podrás guardar tus emisoras favoritas en tu cuenta. Cuando inicies sesión con tu cuenta en un nuevo dispositivo, tu lista de favoritos aparecerá automáticamente. Podrás acceder a tu cuenta de usuario desde cualquier dispositivo con nuestra aplicación.

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¿Cómo puedo modificar mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?

Esto no es posible desde nuestra aplicación. Para editar la información de tu cuenta, debes hacerlo desde nuestra web www.radio.es. Puedes acceder a nuestra web directamente desde tu dispositivo móvil. Una vez iniciada sesión en nuestra web, presiona tu foto de perfil/avatar y allí se desplegará tu perfil, donde podrás editar toda tu información personal.
Si no recuerdas tu contraseña, presiona el botón "¿No recuerdas tu contraseña?" para poder restablecerla.

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¿Porqué no puedo iniciar sesión?

¿Has chequeado las letras mayúsculas y minúsculas? ¿O quizás has escrito tu dirección de correo electrónico en lugar de tu nombre de usuario? En caso de haber olvidado tu contraseña, por favor presiona el botón "¿No recuerdas tu contraseña?" y configura una nueva. Puedes comprobar también si no es que ya has iniciado sesión.

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He olvidado mi nombre de usuario o contraseña.

Si sabes tu nombre de usuario, utiliza el botón "¿No recuerdas tu contraseña?". Si has olvidado tu nombre de usuario, envíanos un mail indicándonos el problema e incluyendo la dirección de correo electrónico que has utilizado para crear tu cuenta de usuario.

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¿Cómo puedo abonarme o cancelar el boletín?

Si tienes una cuenta de usuario de radio.es, puedes encontrar en los ajustes de la misma la opción para abonarte o desabonarte de nuestro boletín. Esta opción se ubica en nuestra web, en lo alto de la pantalla, en el menú que se despliega al hacer clic en la foto/avatar. En dicho menú, ingresa en "Perfil" y encontrarás el campo para abonarte/desabonarte.
En caso de no tener una cuenta de usuario, puedes abonarte al boletín de todas maneras visitando nuestra web y haciendo clic en "Servicio", ubicado en la parte inferior de la pantalla. Una vez allí, elige la opción "Boletín".
Si ya has recibido nuestro boletín y deseas desabonarte, abre el mail con el boletín y encontrarás en la parte inferior del mismo la opción "Desabonarme".

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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?

Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar y en los ajustes de la página inicial, arriba a la derecha, elige la opción "Eliminar la cuenta".

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Soporte técnico

Quisiera detener la reproducción.

Para detener la reproducción simplemente presiona el botón de "Pausa" en el reproductor. Una vez detenida la reproducción, no utilizas más datos de tu conexión. Para cerrar la aplicación completamente: en iOS haz rápidamente doble clic en el botón de inicio del dispositivo y arrastra la aplicación hacia arriba; en Android puedes cerrar la aplicación utilizando el Administrador de tareas.

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Tengo error de conexión en una emisora.

Por favor comprueba que tu conexión a internet sea constante y estable. Con conexiones de transferencias de datos, puede ser que la conexión no sea suficiente como para reproducir las emisoras de forma fluida. Prueba la aplicación con WIFI. Prueba reiniciando tu dispositivo o eliminando la aplicación y volviendo a instalarla. En caso que el problema persista, prueba reproducir otras emisoras. Si el problema es sólo con una emisora, envíanos un mail a través del botón de "Enviar comentarios por correo" e incluye el nombre de la emisora que no funciona. Haremos lo posible para repararla.

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Tengo error de conexión en todas las emisoras.

Por favor comprueba que tu conexión a internet sea constante y estable. Con conexiones de transferencias de datos, puede ser que la conexión no sea suficiente como para reproducir las emisoras de forma fluida. Prueba la aplicación con WIFI. Prueba reiniciando tu dispositivo o eliminando la aplicación y volviendo a instalarla. En caso que el problema persista, envíanos un mail a través del botón de "Enviar comentarios por correo" e indícanos tu problema. Con gusto te asistiremos.

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Tengo interrupciones o desconexión de la reproducción.

Las interrupciones pueden suceder porque el plan de transferencia de datos no es suficiente para una reproducción fluida.
Para evitar interrupciones en la reproducción debido a una conexión lenta a internet, puedes aumentar el tiempo del búfer. En los dispositivos iOS, debes ingresar a los ajustes del dispositivo (no de la aplicación, sino del dispositivo en sí) y al fondo de la pantalla elegir la opción "radio.es". Dentro de ese menú encontrarás los ajustes del búfer. Ten en cuenta que mientras más alto sea el tiempo del búfer, existen menos probabilidades de interrupciones; pero la emisora tardará un poco más en comenzar la reproducción.
En la pantalla inicial de nuestra aplicación para Android, puedes encontrar esta opción presionando el botón de ajuste ubicado arriba a la derecha.
En caso de tener una buena conexión a internet, pero igual tener problemas en la reproducción, envíanos un mail a través del botón "Enviar comentarios por correo" e indícanos tu problema y el nombre de la emisora que tiene interrupciones.

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La app se cierra inesperadamente.

¿Tu dispositivo está conectado a internet? Por favor comprueba que las versiones de radio.es y del sistema operativo de tu dispositvo estén actualizadas. Elimina la aplicación y vuelve a instalarla. Si el problema persiste, contacta a nuestro servicio de Asistencia.

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No puedo ver la lista de reproducción.

Todas las listas de reproducción que estén disponibles aparecerán en nuestra aplicación. En caso de no ver la lista de reproducción, por favor solicita esta información contactando a la emisora directamente.

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No encuentro una determinada emisora / Quisiera agregar una emisora.

Si ya has buscado la emisora deseada de diferentes maneras y aún así no puedes encontrarla, envíanos un mail a través del botón de "Enviar comentarios por correo", incluyendo el nombre, país y web de la emisora deseada. Haremos lo posible para agregarla a nuestra base de datos.

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No puedo registrarme.

Elige un nombre de usuario y contraseña siguiendo los requisitos establecidos. Si el nombre de usuario ya está siendo utilizado, por favor elige uno nuevo. ¡También puedes registrate con Facebook o Google!

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No puedo iniciar sesión.

Por favor comprueba que el nombre de usuario y la contraseña que has escrito sean los correctos. Comprueba también que en el campo de "Nombre de usuario" hayas escrito el nombre de usuario y no la dirección de correo electrónico. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas. Si te has olvidado tu contraseña presiona el botón "¿No recuerdas tu contraseña?". Si el problema persiste, por favor envíanos un correo electrónico a través del botón de "Enviar comentarios por correo", indicándonos tu nombre de usuario y la dirección de correo electrónico registrada.

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Deseo cerrar la aplicación.

Para cerrar la aplicación completamente: en iOS haz rápidamente doble clic en el botón de inicio del dispositivo y arrastra la aplicación hacia arriba; en Android puedes cerrar la aplicación utilizando el Administrador de tareas.

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Algunos de mis favoritos no se visualizan.

Por favor envíanos un mail a través del botón de "Enviar comentarios por correo", indicando tu nombre de usuario y las emisoras que no se visualizan.

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Quisiera configurar la alarma del reloj despertador.

Reproduce la emisora con la que quisieras que suene la alarma. Presiona el botón con forma de reloj despertador y elige el horario y los días de la semana deseados. También puedes ajustar la alarma desde la pantalla inicial.
En los dispositivos iOS, simplemente arrastra la emisora hacia la derecha y presiona el botón con forma de reloj despertador.

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Quisiera configurar el temporizador.

Reproduce la emisora con la que quisieras ajustar el temporizador. Presiona el botón con forma de temporizador y elige el horario deseado. También puedes ajustar el temporizador desde la pantalla de inicio.
En los dispositivos iOS, simplemente arrastra la emisora hacia la derecha y presiona el botón con forma de temporizador.

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Quiero utilizar la app sólo con WIFI.

En la pantalla inicial, presiona el botón de ajuste ubicado arriba a la derecha y elige la opción "Usar la aplicación solamente con Wi-Fi".

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¿Cómo puedo hacer zapping?

Puedes hacer zapping entre las últimas emisoras escuchadas. Durante la reproducción, presiona el pequeño logo que ves en el reproductor y se abrirá la pantalla con todas las emisoras recientemente escuchadas. Allí podrás elegirlas desplazándote para la izquierda o la derecha.
En las tabletas, esta visión de zapping está ubicada a la derecha de la pantalla.

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¿Cómo puedo ajustar el tiempo del búfer?

Para evitar interrupciones en la reproducción debido a una conexión lenta a internet, puedes aumentar el tiempo del búfer. En la pantalla inicial de nuestra aplicación para Android, puedes encontrar esta opción presionando el botón de ajuste ubicado arriba a la derecha. En los dispositivos iOS, debes ingresar a los ajustes del dispositivo (no de la aplicación, sino del dispositivo en sí) y al fondo de la pantalla elegir la opción "radio.es". Dentro de ese menú encontrarás los ajustes del búfer. Ten en cuenta que mientras más alto sea el tiempo del búfer, existen menos probabilidades de interrupciones; pero la emisora tardará un poco más en comenzar la reproducción.

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Apps y dispositivos

¿Cómo puedo sincronizar mis emisoras favoritas entre mis distintos dispositivos?

Para sincronizar las emisoras favoritas necesitas tener una cuenta de usuario registrada. En caso de no ser así, en la pantalla inicial de nuestra aplicación encontrarás la opción "Registrarse" y allí podrás crear tu cuenta de usuario. Una vez que inicies sesión, podrás guardar tus emisoras favoritas en tu cuenta. Cuando inicies sesión con tu cuenta en un nuevo dispositivo, tu lista de favoritos aparecerá automáticamente. Podrás acceder a tu cuenta de usuario desde cualquier dispositivo con nuestra aplicación.

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¿En qué dispositivos puedo utilizar radio.es?

radio.es tiene aplicaciones para iOS, Android, Blackberry y Windows Phone. Para utilizarlo en un ordenador u ordenador portátil, abre simplemente nuestra página web www.radio.es en tu navegador. Además, podrás escuchar todas las emisoras de radio.es a través del Logitech Squeezebox.

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¿Puedo escuchar las emisoras de radio.es en otros dispositivos?

Para los sistemas de iOS, Android, Blackberry y Windows Phone, radio.es tiene sus aplicaciones. Además, podrás escuchar todas las emisoras de radio.es a través del Logitech Squeezebox. El resto de los dispositivos con radio por internet no pueden acceder a nuestra base de datos, con lo cual presentan una oferta más limitada de emisoras.

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¿Hay una versión paga sin anuncios publicitarios?

¡Si, tenemos una aplicación libre de anuncios! Además de nuestra aplicación gratuita que contiene anuncios de video y audio, existe radio.es PRIME. Se trata de nuestra aplicación libre de los anuncios de audio y video que provienen de nosotros. Por favor ten en cuenta que no tenemos ninguna influencia en la programación de las emisoras de radio, con lo cual no podemos eliminar los anuncios de audio que dichas emisoras hagan.

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Contacto

Quisiera contactar una emisora en particular.

radio.es no es una emisora de radio. No tomamos mensajes para las emisoras y no buscamos información sobre las listas de reproducción de las mismas. Por favor contacta a la emisora directamente.

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Quisiera promover mi música o un evento.

radio.es no es una emisora de radio. No tomamos mensajes para las emisoras y no buscamos información sobre las listas de reproducción de las mismas. Por favor contacta a las emisoras directamente.

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No dudes en contactarnos.

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